איך לשפר את חוויית הלקוחות במשרד שיווק דיגיטלי?

מאז כניסתה של רשת האינטרנט לחיינו השתנו דברים רבים. בעבר, על מנת לרכוש מוצר מסוים היינו נדרשים לבצע מחקר מעמיק, לגשת למספר חנויות שונות, ללקט חוות דעת – בקיצור המון עבודת רגליים. כיום, לעומת זאת, חלק ניכר מהעבודה המקדימה של ליקוט המידע מתבצע בבית מול מסך המחשב. אנחנו גולשים בין האתרים השונים, קוראים על המוצרים או על השירותים ומנסים לבחור בספק המתאים לנו ביותר. בשל כך, בעלי עסקים רבים נעזרים היום במשרדי דיגיטל שמטרתם לקדם עסקים ולבסס את הנוכחות שלהם ברשת האינטרנט. למשרד הדיגיטל יכולה להיות השפעה רבה על הצלחתו של העסק, ועל כן בעל העסק מעדיף לעיתים להיפגש באופן אישי עם אנשי המקצוע, לשמוע את ההצעות ולבצע בחירה מושכלת. במקרים אלו, חשוב כי חוויית הלקוחות במשרד הדיגיטל תהיה מושלמת. כיצד עושים זאת? במאמר הבא.

המתנה נעימה

אף אחד לא אוהב להמתין, במיוחד לא בעולם שלנו, שבו לכל אחד יש רשימת מטלות בלתי נגמרת. אך לעיתים, גם כאשר קבענו פגישה מראש עם לקוח, וגם כאשר פינינו כראוי את הלו"ז, ייאלץ הלקוח שלנו להמתין לנו, ולו לדקות ספורות בלבד. לקוחות ואורחים מודעים לכך שייתכן כי ייאלצו להמתין, ולכן, כל עוד מדובר בזמן סביר, קרוב לוודאי שיקבלו את ההמתנה בהבנה. עם זאת, מומלץ מאוד להנעים ככל הניתן את זמן ההמתנה, ואולי אפילו לתעל זמן זה לטובת המשרד. חשוב מאוד להדגים ללקוח כי גם כאשר הוא נאלץ לחכות, עובדי המשרד יעניקו לו את מיטב תשומת הלב והטיפול; יש לוודא כי נציג ייצור קשר ראשוני עם הלקוח יציע לו להכין לו קפה באמצעות מכונת קפה לעסק או מכונת קפה למשרד, וילווה אותו לאזור ההמתנה. אזור זה צריך לכלול ריהוט נוח ומומלץ גם לשלב חומרי קריאה וחומרים שיווקיים המפרטים את הצלחות המשרד בפרויקטים אחרים.

קפה משובח ממכונה איכותית

לעיתים, גם אם הלקוח לא היה מעוניין לשתות עם כניסתו למשרד, הוא עשוי לשנות את דעתו בהמשך. ייתכן גם כי ישנם לקוחות שיעדיפו להכין לעצמם את כוס הקפה כפי שהם מורגלים אליה. על כן, רצוי להקים באזור ההמתנה פינת שתייה, ולשלב בה מכונת קפה לעסק. מכונת קפה למשרד שהיא קלה לתפעול ונוחה לשימוש תאפשר ללקוח להכין את המשקה האהוב עליה בזמן שלו, והלקוח ירגיש חופשי הרבה יותר, ויידע כי משרד הדיגיטל מעניק לו מספר אפשרויות בחירה. יש לציין, כי כיום לצד מכונות קפה סטנדרטיות ניתן למצוא מכונות שתייה משולבות הכוללות אפשרות להכין משקאות שונים, חמים וקרים כאחד. כדי לוודא כי פינת השתייה שמישה חשוב להקפיד על ניקיון האזור, ומומלץ לבחור במכונה המצריכה תחזוקה מינימלית בלבד.

לפני שנפרדים

פעמים רבות, לקוח פוטנציאלי המגיע לפגישה למשרד דיגיטל, פונה מתוך מטרה מסוימת ולצורך מאוד ספציפי. במקרים אלו, לקראת הפגישה יכינו אנשי הדגיטל מספר הצעות להגשה ללקוח וישרטטו עבורו תוכנית עבודה אפשרית לעתיד. לעיתים הלקוח יתרשם מאוד ויחליט באותו הרגע לקבל את הצעתו של משרד הדיגיטל, אך במצבים אחרים, ייתכן כי עדיין יתלבט וירצה לחשוב על ההצעה. על כן, ניתן להכין מראש עבור לקוח זה הצעה מודפסת ומסודרת שבה הוא יוכל לעיין בזמן הפנוי. מומלץ מאוד כי הצעה זו תעוצב בהתאם ותוגש באופן מושך, ואם הדבר רלוונטי, רצוי גם לכרוך אותה כראוי. ניתן כמובן לשלוח עותק דיגיטלי של ההצעה, אך לרבים מאתנו עדיין קל יותר לקרוא חומרים הכתובים על נייר (ולא על מסך המחשב) וכאשר הלקוח רואה כי המשרד טרח לסכם ולהדפיס עבורו את החומרים, הוא יקבל רושם חיובי הרבה יותר. להצעה זו חשוב לצרף כמובן כרטיס ביקור ופרטי התקשרות, וניתן להוסיף מוצרים ממותגים כגון עט או פנקס לכתיבת הערות – זה לא מזיק ותמיד שימושי.